过了将近一个月，孩子的父母打电话说他的孩子

针对您提出的问题，如果孩子的父母坚持要求退款，您应依据《中华人民共和国民法典》来处理。根据该法典第十九条和第二十条，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。因此，您需要根据孩子的年龄来判断其民事行为能力，并与孩子的父母进行协商退款事宜。若协商不成，可寻求法律途径解决。
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从法律角度来看，您应先核实孩子的年龄，判断其民事行为能力。若孩子为无民事行为能力人，您应全额退款；若孩子为限制民事行为能力人，您可与孩子父母协商退款事宜，考虑手机的使用情况、折旧等因素，合理确定退款金额。在协商过程中，保持沟通顺畅，尊重法律原则，确保双方权益得到保障。
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在处理这类退款问题时，具体操作步骤如下：首先，确认孩子的年龄，判断其民事行为能力；其次，与孩子父母沟通，了解其退款要求及理由；然后，根据孩子的民事行为能力情况，决定是直接退款还是协商部分退款；最后，若协商达成一致，签订退款协议并履行退款义务。若协商不成，建议通过法律途径解决。